Artikel 1 — Definities

• Ondernemer: Vitanoord B.V., handelend onder de naam Rootwell, gevestigd te Amsterdam.

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop rootwell.nl tot stand komt.

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

• Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

• Abonnement: een overeenkomst tot periodieke levering van producten tegen het abonnementstarief, inclusief de abonnementskorting van 25%.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Vitanoord B.V. · Rootwell · Keizersgracht 520H, 1017EK, Amsterdam · klantenservice@rootwell.nl · KvK-nummer: 42017399 · BTW-identificatienummer: NL869309638B01

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Rootwell en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Rootwell en de consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld, zodat deze op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen.

3. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, inclusief samenstelling, inhoud en gebruiksadvies, zodat de consument een goede beoordeling kan maken.

2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Rootwell niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder de vermelde prijs inclusief 9% BTW.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Rootwell bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

3. Rootwell treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

6.1 Bij producten. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking, en het slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

6.2 Uitzondering: verzegelde producten om redenen van gezondheidsbescherming. Conform artikel 6:230p sub e BW / artikel 16 lid e Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer hun verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor alle Rootwell-producten, waaronder sachets en flacons met verbroken verzegeling.

• Ongeopend en verzegeld: het volledige herroepingsrecht van 14 dagen is van toepassing; volledige terugbetaling.

• Verzegeling verbroken: Rootwell behoudt zich het recht voor de herroeping te weigeren.

Deze uitzondering wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk en leesbaar aan de consument kenbaar gemaakt, zowel op de productpagina als in het bestelproces.

6.3 Uitoefening. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier (Bijlage 1) of op andere ondubbelzinnige wijze, per e-mail aan klantenservice@rootwell.nl, en zendt het product binnen 14 dagen na melding terug, in originele staat en verpakking.

6.4 Kosten. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld. Bij geldige herroeping worden alle betalingen, inclusief standaard leveringskosten, binnen 14 dagen terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel.

Artikel 7 — Prijs

1. Alle op de webshop vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief 9% BTW.

2. De prijzen zijn onder voorbehoud van type- en programmeerfouten.

3. Prijsverhogingen na het sluiten van de overeenkomst zijn niet toegestaan, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 8 — Conformiteit en garantie

1. Rootwell staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de geldende wettelijke bepalingen.

2. Elke batch wordt onderworpen aan derdenpartij-laboratoriumtesten (microbieel, zware metalen, gehaltebepaling) voordat deze wordt vrijgegeven voor verkoop.

3. Rootwell-producten zijn voedingssupplementen en geen vervanging voor een gevarieerd en uitgebalanceerd voedingspatroon. Raadpleeg bij twijfel, zwangerschap, medicatiegebruik of onderliggende aandoeningen een arts voorafgaand aan gebruik.

Artikel 9 — Levering en uitvoering

1. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Rootwell kenbaar heeft gemaakt.

2. Verwachte levertermijn: 2–4 werkdagen binnen NL.

3. Fulfilment en verzending worden uitgevoerd door Monta als logistiek partner van Rootwell.

4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging bij Rootwell.

Artikel 10 — Betaling

1. Betaalmethoden: iDEAL, creditcard, Apple Pay.

2. De consument dient onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Rootwell te melden.

Artikel 11 — Abonnementen

1. Rootwell biedt een abonnement met periodieke levering tegen 25% korting op de reguliere prijs.

2. Het abonnement heeft geen minimumduur en is doorlopend totdat het door de consument wordt opgezegd.

3. Opzeggen kan via klantenservice@rootwell.nl, met een opzegtermijn van 5 werkdagen vóór de eerstvolgende verzenddatum. Opzegging is kosteloos, conform de Wet Van Dam.

4. Bij opzegging na verwerking/verzending wordt die zending nog uitgevoerd en in rekening gebracht.

5. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd; de consument mag dan kosteloos opzeggen.

Artikel 12 — Klachtenregeling

Klachten via klantenservice@rootwell.nl, beantwoord binnen 14 dagen. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Artikel 13 — Eigendomsvoorbehoud

Alle door Rootwell geleverde producten blijven eigendom van Rootwell totdat de consument alle verplichtingen volledig is nagekomen.

Artikel 14 — Overmacht

Rootwell is niet gehouden tot nakoming indien gehinderd door overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers, transportproblemen en overheidsmaatregelen.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Rootwell is beperkt tot hetgeen wettelijk minimaal is vereist en gedekt onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB, via MS Amlin) van Rootwell. Deze beperking geldt niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid, en laat de dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid onverlet.

Artikel 16 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Rootwell is gevestigd, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Artikel 17 — Wijziging van de voorwaarden

Deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd; wijzigingen worden bekendgemaakt op de webshop en gelden voor overeenkomsten na de wijzigingsdatum.

Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Vitanoord B.V. / Rootwell, p/a Monta — Headquarters & Fulfilment Bleskensgraaf, Vaarsloot 1, 2971 VV Bleskensgraaf, Nederland, klantenservice@rootwell.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en):

• Product(s): __________________

• Besteld op / ontvangen op: __________________

• Naam/Namen consument(en): __________________

• Adres consument(en): __________________

• Handtekening (alleen bij indiening op papier): __________________

• Datum: __________________